Die Shopper Experience ist zu einem der zentralen Schlachtfelder des Marketings
und zum Schlüsselfaktor für die Zukunft des Shoppings geworden.
70%
der Unternehmen sehen im Kundenerlebnis einen Schlüsselfaktor für ihren Erfolg
Quelle: PAC, 2015
70%
der Kaufentscheidung basieren darauf, wie sich Kunden von einer Marke behandelt fühlen
Quelle: McKinsey & Company, 2014
86%
der Shopper sind bereit mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu bezahlen
Quelle: Oracle, 2011
Die Zukunft des Shoppings
Wer die Zukunft des Shoppings erfolgreich mitgestalten will,
braucht heute Antworten auf die Fragen von morgen.
Wo und wie kaufen Shopper künftig ein? Liegt die Zukunft des Handels in der Digitalisierung? Können Marken schon bald die Kaufentscheidungen durch KIs steuern? Sind Robots die besseren Verkäufer? Und was erwarten die Shopper eigentlich vom Einkaufserlebnis der Zukunft?
Das sind nur einige der brennenden Zukunftsfragen, auf die aktuelle Shopper Trends erste Antworten liefern. Sie zeigen, wie Retailer und Marken ihren Kunden heute und in Zukunft eine Shopper Experience bieten, die ihre Erwartungen erfüllt und im besten Fall sogar übertrifft.
Zahl der Touchpoints
Durch die Digitalisierung ist die Zahl der Touchpoints in den vergangenen Jahren explodiert.
Doch nicht die Masse, sondern ihre Relevanz ist entscheidend.
75
Zahl der geschätzten Touchpoints
2012
221
Zahl der geschätzten Touchpoints
2016
60
Zahl der relevanten Touchpoints
2016
Quelle: Esch und absatzwirtschaft, 2016
Wir haben die Antworten
Wir beobachten und analysieren aktuelle Trends, die für die Zukunft des Shoppings relevant sind.
Und wir unterstützen Unternehmen dabei,
ihre Shopper Experience an die sich verändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Shopper anzupassen.
Shopper Trend Blog
Informiert Sie über wichtige Trends, Innovationen und News zur Zukunft des Shoppings.
Wer mit einer begeisternden Shopper Experience auf die sich verändernden Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden reagieren will, muss über die neuesten Trends auf dem Laufenden sein.
Shopper Trend Briefs
Liefern Ihnen vertiefende Insights zu Trends, die für die Optimierung der Shopper Experience relevant sind.
Wer die Relevanz von Trends für die Zukunft des Shoppings einschätzen will, muss wissen, von welchen kurz- und langfristigen Entwicklungen sie getrieben werden und welche Erwartungen sie bei den Shoppern schüren.
Shopper Experience Design Lab
Unterstützt Sie bei der Optimierung der Shopper Experience über alle Touchpoints und Kanäle hinweg.
Wer Trends erfolgreich nutzen will, muss sie in eine auf das eigene Unternehmen abgestimmte Shopper Experience Strategie übersetzen und kreativ umsetzen. Dabei unterstützen wir Sie mit unseren Services.
Fragen zur Zukunft des Shoppings? Wir beantworten sie.
UNSERE KLIENTEN
Was Sie über uns denken
TREND BLOG
Wir halten Sie kontinuierlich über aktuelle Trends, Innovationen und News zur Zukunft des Shoppings auf dem Laufenden.
MEHR ERFAHRENTrend Briefs
Wir liefern Ihnen regelmäßig Insights zu wichtigen Trendthemen, die für die Optimierung der Shopper Experience relevant sind.
MEHR ERFAHRENSX Design Lab
Wir unterstützen Sie strategisch und konzeptionell bei der Optimierung Ihrer Shopper Experience über alle Touchpoints und Kanäle hinweg.
MEHR ERFAHRENKontakt
Wir sind da, um Ihre Fragen zur Zukunft des Shoppings zu beantworten und Sie bei Ihrer Shopper Experience Strategie zu unterstützen.
MEHR ERFAHRENImmer auf dem Laufenden mit unserem Trendletter!