Author: Wolf Thiem

Über das enorme Potenzial, das die Digitalisierung für Händler und Marken mit sich bringt, wird viel geschrieben. Dabei wird allzu oft vergessen, dass digitale Technologien nur die Plattform für eine begeisternde Customer bzw. Shopper Experience sind, aber sie nicht hervorbringen können. Dazu gehört mehr.

Es ist geschafft: Black Friday und Cyber Monday liegen wieder einmal hinter uns. Alle Beteiligen lehnen sich erschöpft, aber zufrieden zurück – die Shopper auf ihren Sofas und der Handel, der wahrscheinlich neue Rekordumsätze feiern kann. Für dieses Jahr prognostizierte der Handelsverband HDE allein für...