Shopper Experience Archive

13 Sep Wie AI Commerce Solutions die Shopper Experience intelligent unterstützen

Posted at 09:35h in Future of Retail, Shopper Expectations, Shopper Experience by Wolf Thiem

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column][vc_column_text]Im E-Commerce spielen KIs längst eine zentrale Rolle. Ihr Einsatz bietet Shoppern über die gesamte Customer Journey hinweg so viel personalisierte Unterstützung wie möglich – sowohl beim Einkaufen als auch bei der Interaktion mit Marken. Das erwarten die...

08 Sep Warum es Zeit ist, nicht mehr von Kunden, sondern von Fans zu sprechen

Posted at 09:28h in Shopper Expectations, Shopper Experience, Shopper Trends by Wolf Thiem

Als „een ächte Düsseldorfer Jong“ bin ich Fan von Fortuna Düsseldorf – mit allem, was dazu gehört. „Papa, reg dich nicht so auf“, schimpft meine Tochter, wenn ich mal wieder ausraste, weil „meine Fortuna“ sch… spielt. Aber was soll ich machen? Es gibt kaum eine emotionalere...

31 Aug Wie Resale zu einem festen Bestandteil des Markenerlebnisses wird

Posted at 15:18h in Future of Retail, Shopper Experience, Shopper Trends by Wolf Thiem

Als Student habe ich öfters in Secondhand-Läden geshoppt. Es war eine Frage des Budgets. Wer heute Vintage-Boutiquen, Flohmärkte und Online-Resale-Plattformen durchstöbert, tut es jetzt auch, weil es chic ist. Secondhand ist von einer Notwendigkeit zum urbanen Lifestyle und zur statusrelevanten Schatzsuche avanciert, bei der sich...

18 Aug Wie innovative Store-Konzepte das Beste aus Online- und Offline-Welt vereinen

Posted at 15:03h in Future of Retail, Shopper Experience, Shopper Trends by Wolf Thiem

Wenn es um die Digitalisierung des Handels geht, macht ein Blick in die USA und nach China sehr schnell deutlich, dass es bei Omnichannel um mehr geht als nur um eine „seamless customer experience“. Zukunftsweisende Store-Konzepte vereinen das Beste der Online- und Offline-Welt, um kanalübergreifend...

11 Aug Warum Hyper(fast) Convenience der neue Standard im Einzelhandel wird

Posted at 12:34h in Shopper Expectations, Shopper Experience, Shopper Trends by Wolf Thiem

Als 1982 die Schlagersängerin Gitte sang „Ich will alles und zwar sofort …“, war von der heutigen 24/7-On-Demand-Kultur weit und breit noch nichts zu sehen. Mittlerweile klingt der Song wie eine Hymne auf die ungeduldigen Shopper von heute, die kaum abwarten können, dass ihre Wünsche erfüllt werden – am liebsten innerhalb weniger Minuten.

05 Aug Wie das Gaming das Internet und den E-Commerce neu erfindet

Posted at 13:59h in Future of Retail, Shopper Experience, Shopper Trends by Wolf Thiem

„Metaverse“ ist gerade eines der heißesten Buzzwords der globalen Tech-Elite. Viele sehen in ihm die Zukunft des Internets und des E-Commerce. Sie glauben, dass es die Art und Weise, wie wir künftig in der digitalen Welt miteinander kommunizieren und interagieren, spielen und arbeiten werden, radikal...

23 Jun Warum die Gen Z gerne shoppen geht und wie Marken darauf reagieren

Posted at 11:22h in Shopper Experience, Shopper Insights, Shopper Touchpoints by Wolf Thiem

Langsam kehrt Normalität in den Einzelhandel zurück. Nach mehr als einem Jahr COVID-19 sind es vor allem junge Shopper, die begierig sind, wieder in physischen Geschäften einzukaufen. Doch darauf sind nur wenige Marken und Händler vorbereitet. Ein Versäumnis, das es nachzuholen gilt. Bereits vor Corona wiesen...

04 Jun Wie Marken sich als Mental Supporters der jungen Generation profilieren

Posted at 15:03h in Shopper Expectations, Shopper Experience, Shopper Insights by Wolf Thiem

Die Wünsche der jungen Menschen für das restliche Jahr 2021 sind bescheiden. Nach einem Jahr COVID-19 und mehr als die Hälfte davon im Lockdown sind sie mental am Ende. Sie wünschen sich nur noch eins: NORMALITÄT. Große Träume und Pläne haben sie keine mehr. Die Generation...

18 Mai Wie FMCG-Marken mit Product Drops die negative Preisspirale durchbrechen

Posted at 09:54h in Drop by Drop, Shopper Expectations, Shopper Experience by Wolf Thiem

Sinkende Umsätze, weil sich die eigenen Produkte immer weniger vom Wettbewerb unterscheiden, sind eine Horrorvision für jeden Hersteller von FMCG-Marken. Darauf kann man entweder mit Preispromotions reagieren, die die Symptome bekämpfen, oder mit relevanteren Produkten, die die Ursachen beseitigen. Für Letzteres eignen sich Product Drops...

12 Mai Wie FMCG-Marken mit Product Drops die Markentreue wieder stärken

Posted at 09:20h in Allgemein, Drop by Drop, Shopper Expectations, Shopper Experience by Wolf Thiem

Die Pandemie stellt unsere Geduld auf die Probe, aber auch unsere Loyalität – zumindest die zu Marken. Diese nimmt zwar schon seit Jahren ab, aber durch COVID-19 sind Shopper ihren Marken untreuer denn je geworden. Hauptaufgabe von FMCG-Marken wird es in Zukunft sein, diesem Negativtrend...

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