Im E-Commerce spielen KIs längst eine zentrale Rolle. Ihr Einsatz bietet Shoppern über die gesamte Customer Journey hinweg so viel personalisierte Unterstützung wie möglich – sowohl beim Einkaufen als auch bei der Interaktion mit Marken. Das erwarten die Shopper ebenfalls im stationären Handel. Dadurch steigt...
Als „een ächte Düsseldorfer Jong“ bin ich Fan von Fortuna Düsseldorf – mit allem, was dazu gehört. „Papa, reg dich nicht so auf“, schimpft meine Tochter, wenn ich mal wieder ausraste, weil „meine Fortuna“ sch… spielt. Aber was soll ich machen? Es gibt kaum eine emotionalere...
Als Student habe ich öfters in Secondhand-Läden geshoppt. Es war eine Frage des Budgets. Wer heute Vintage-Boutiquen, Flohmärkte und Online-Resale-Plattformen durchstöbert, tut es jetzt auch, weil es chic ist. Secondhand ist von einer Notwendigkeit zum urbanen Lifestyle und zur statusrelevanten Schatzsuche avanciert, bei der sich...
Wenn es um die Digitalisierung des Handels geht, macht ein Blick in die USA und nach China sehr schnell deutlich, dass es bei Omnichannel um mehr geht als nur um eine „seamless customer experience“. Zukunftsweisende Store-Konzepte vereinen das Beste der Online- und Offline-Welt, um kanalübergreifend...
„Metaverse“ ist gerade eines der heißesten Buzzwords der globalen Tech-Elite. Viele sehen in ihm die Zukunft des Internets und des E-Commerce. Sie glauben, dass es die Art und Weise, wie wir künftig in der digitalen Welt miteinander kommunizieren und interagieren, spielen und arbeiten werden, radikal...
Langsam kehrt Normalität in den Einzelhandel zurück. Nach mehr als einem Jahr COVID-19 sind es vor allem junge Shopper, die begierig sind, wieder in physischen Geschäften einzukaufen. Doch darauf sind nur wenige Marken und Händler vorbereitet. Ein Versäumnis, das es nachzuholen gilt. Bereits vor Corona wiesen...
Die Wünsche der jungen Menschen für das restliche Jahr 2021 sind bescheiden. Nach einem Jahr COVID-19 und mehr als die Hälfte davon im Lockdown sind sie mental am Ende. Sie wünschen sich nur noch eins: NORMALITÄT. Große Träume und Pläne haben sie keine mehr. Die Generation...
Sinkende Umsätze, weil sich die eigenen Produkte immer weniger vom Wettbewerb unterscheiden, sind eine Horrorvision für jeden Hersteller von FMCG-Marken. Darauf kann man entweder mit Preispromotions reagieren, die die Symptome bekämpfen, oder mit relevanteren Produkten, die die Ursachen beseitigen. Für Letzteres eignen sich Product Drops...
Die Pandemie stellt unsere Geduld auf die Probe, aber auch unsere Loyalität – zumindest die zu Marken. Diese nimmt zwar schon seit Jahren ab, aber durch COVID-19 sind Shopper ihren Marken untreuer denn je geworden. Hauptaufgabe von FMCG-Marken wird es in Zukunft sein, diesem Negativtrend...