Shopper Experience

„Wer zuerst kommt, mahlt zuerst.“ Diese altbekannte Redensart ist zwar keine Erfolgsgarantie im Wettstreit um Kunden. Aber wer seine Kunden erreicht, bevor es dem Wettbewerb gelingt, ist klar im Vorteil. Er kann seine Erfolgschancen sogar noch erhöhen, wenn er unorthodoxe Kanäle und relevante Kontexte nutzt,...

Ich überbringe ungerne schlechte Nachrichten. Schließlich kann man dabei leicht seinen Kopf verlieren. Zumindest war es früher in der griechischen Antike so. Aber wie dem auch sei: Während sich Experten hierzulande mit viel Überredungskunst bemühen, den physischen Handel von den Vorteilen von Automated Commerce zu...

Seit jeher spielen Empfehlungen von Freunden eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen. Es überrascht also nicht, dass laut Splendid Research 77 % der Deutschen beim Kauf schon einmal den Empfehlungen von Freunden gefolgt sind. Schließlich bieten sie Orientierung und Sicherheit und verringern das Risiko von Fehlkäufen. Durch das...

„Zwei Seelen, wohnen, ach! in meiner Brust!“ – dieser Ausspruch von Goethes Faust, der seine innere Zerrissenheit widerspiegelt, lässt sich genauso auf die Connected Shopper anwenden. Auch sie sind zwischen zwei Optionen hin- und hergerissen. Zum einen wollen sie, dass der physische Einkauf schnell, bequem...