In meinen Kindertagen gab es noch den einen oder anderen Tante-Emma-Läden, wo der Händler einen mit Namen begrüßte und genau wusste, was man wollte. Seinen Empfehlungen konnte man vertrauen, weil er die Einkaufsgewohnheiten seiner Kunden bestens kannte. Doch diese Zeiten sind vorbei. Wenn ich heute...
Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen könnten besser nicht sein. Dennoch steckt der stationäre Handel nach wie vor in einer schwierigen Situation. Für das Jahr 2018 prognostiziert der Handelsverband Deutschland (HDE) zwar ein Umsatzplus von 1,2 %, aber angesichts einer Inflationsrate von rund 1,8 % dürfte davon nichts...
Es dürfte sich allgemein herumgesprochen haben, dass wir in einer Empfehlungsökonomie leben. Zwar spielten Empfehlungen von Freunden und Bekannten seit jeher eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung, doch mit dem Internet hat sich der Kreis derjenigen, die wir um Rat fragen können, - zumindest virtuell -...
„Papa, versprochen ist versprochen und wird nicht gebrochen“, fordert meine achtjährige Tochter konsequent von mir ein. So hat sie es gelernt. Dass die Realität oft anders aussieht, wird sie leider noch erfahren müssen, während sie größer wird. Vor allem, wenn es um die Versprechen von...
Obwohl wir sie tagtäglich in Händen halten, werden Verpackungen als Kommunikationsmedium oft unterschätzt. Dabei sind sie ein zentraler Touchpoint für Marken.¹ Zusätzlich zu ihrer enormen Reichweite² bieten sie per se vielfältige Möglichkeiten, um Marken attraktiv in Szene zu setzen. Durch die Integration neuer digitaler Technologien,...
Ich kann nicht leugnen, dass ich mit der auf sieben Teile angelegten Zukunftsstudie „2025: Smart Value Networks“ ein wenig hadere, die von GS1 Germany zusammen mit der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC und dem Rheingold-Institut herausgegeben wird. Wie der erste Teil so liest sich auch das...
Ist Ihnen in letzter Zeit beim Lesen der vielen Blogposts, Studien und Szenarien zur Zukunft der Customer Experience auch etwas aufgefallen? In ihnen geht es nur noch darum, wie man den Kunden über alle Touchpoints hinweg ein müheloses Einkaufserlebnis vermitteln kann. Dabei scheint man sich...
Wenn Sie sich mit der Zukunft des Shoppings beschäftigen, stolpern Sie bestimmt auch ständig über Fotos von Jeff Bezos. Bei einem der letzten, die ich sah, habe ich mich tatsächlich gefragt, ob die Wölbungen seines glatt rasierten Schädels nicht erste Anzeichen für Teufelshörner sind. Das...
Noch nie waren Shopper so gut informiert wie heute. Durchschnittlich verwenden sie 10,4 Informationsquellen, um eine Kaufentscheidung zu treffen.* Das macht jeden Touchpoint, an denen Ihre Shopper mit Ihrem Produkt in Berührung kommen, zu einem Moment der Wahrheit. Jetzt entscheidet es sich, ob die Produktinformationen, die...