Shopper Experience

Wir Düsseldorfer sind stolz auf unsere Königsallee, die wir liebevoll kurz „Kö“ nennen. Sie ist ein weltbekanntes Markenzeichen unserer Stadt und gehört laut Wikipedia zu den führenden Luxuseinkaufsstraßen Europas. Man könnte also annehmen, dass Omnichannel hier längst flächendeckende Realität und seine Umsetzung "state of the art" ist. Doch meine...

Wenn die Customer Experience das neue Schlachtfeld des Marketings ist, gilt das für die Shopper Experience alle Mal. Durch Internet und Smartphone hat sich das Einkaufsverhalten radikal verändert. Je mehr beide zum Dreh- und Angelpunkt des Shoppings werden, umso mehr gewinnt die Shopper Experience für den gesamten „path of purchase“ an Bedeutung