Mit der Customer Experience ist auch die Shopper Experience (SX) vom neuen Schlachtfeld des Marketings zum zentralen Schlüsselfaktor des Unternehmenserfolges geworden. In der heutigen Experience Economy, in der die Menschen primär Erlebnisse und keine Produkte kaufen, wird das
Glaubt man den Zahlen von Instagram, so wird das soziale Netzwerk mehr und mehr zu einem wichtigen Online-Marketing-Tool. Im Juni 2018 soll es bereits 25 Millionen Unternehmensprofile auf Instagram gegeben haben, unter ihnen auch das von PudelsKern. Als Grund dafür gibt Instagram an, dass 80...
„Papa, versprochen ist versprochen und wird nicht gebrochen“, fordert meine achtjährige Tochter konsequent von mir ein. So hat sie es gelernt. Dass die Realität oft anders aussieht, wird sie leider noch erfahren müssen, während sie größer wird. Vor allem, wenn es um die Versprechen von...
Obwohl wir sie tagtäglich in Händen halten, werden Verpackungen als Kommunikationsmedium oft unterschätzt. Dabei sind sie ein zentraler Touchpoint für Marken.¹ Zusätzlich zu ihrer enormen Reichweite² bieten sie per se vielfältige Möglichkeiten, um Marken attraktiv in Szene zu setzen. Durch die Integration neuer digitaler Technologien,...
Ich kann nicht leugnen, dass ich mit der auf sieben Teile angelegten Zukunftsstudie „2025: Smart Value Networks“ ein wenig hadere, die von GS1 Germany zusammen mit der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC und dem Rheingold-Institut herausgegeben wird. Wie der erste Teil so liest sich auch das...
Ist Ihnen in letzter Zeit beim Lesen der vielen Blogposts, Studien und Szenarien zur Zukunft der Customer Experience auch etwas aufgefallen? In ihnen geht es nur noch darum, wie man den Kunden über alle Touchpoints hinweg ein müheloses Einkaufserlebnis vermitteln kann. Dabei scheint man sich...
Noch nie waren Shopper so gut informiert wie heute. Durchschnittlich verwenden sie 10,4 Informationsquellen, um eine Kaufentscheidung zu treffen.* Das macht jeden Touchpoint, an denen Ihre Shopper mit Ihrem Produkt in Berührung kommen, zu einem Moment der Wahrheit. Jetzt entscheidet es sich, ob die Produktinformationen, die...
Wenn die Customer Experience das neue Schlachtfeld des Marketings ist, gilt das für die Shopper Experience alle Mal. Durch Internet und Smartphone hat sich nicht nur das Einkaufsverhalten radikal verändert. Auch die Erwartungen der Shopper sind dramatisch gestiegen. Sie geben sich nicht mehr mit 08/15-Erlebnissen zu...
Da ich am Wochenende gerne koche, bin ich auch für die Einkäufe zuständig. Meine Frau überlässt mir beides übrigens liebend gern. Meine Samstagvormittage sehen also so aus: Zuerst fahre ich mit dem Fahrrad zum neuen Bäcker in unserem Viertel – echt cooler Laden – und anschließend...
Wir Düsseldorfer sind stolz auf unsere Königsallee, die wir liebevoll kurz „Kö“ nennen. Sie ist ein weltbekanntes Markenzeichen unserer Stadt und gehört laut Wikipedia zu den führenden Luxuseinkaufsstraßen Europas. Man könnte also annehmen, dass Omnichannel hier längst flächendeckende Realität und seine Umsetzung "state of the art" ist. Doch meine...